-Participación del Agente Inmobiliario en Redes Sociales                                                                                                

Cada vez más Agentes Inmobiliarios se preguntan qué deben hacer en las redes sociales, cómo pueden participar y como hacer negocios en ellas. En su actividad, el Agente  Inmobiliario debe saber escuchar a sus clientes, entender sus necesidades y aportar soluciones, a través de su formación, experiencia y sentido común, debe mantenerle informado, comunicar cualquier circunstancia, entregarle informes, aportar sugerencias, ideas, opinión calificada y profesional...

Si esa actividad la llevamos al mundo online, no sólo con clientes, si no con otros colegas de la profesión, expertos en materias similares y contactos diversos, estamos participando en el SOCIAL MEDIA. Por lo tanto no conviene asustarse con estos nuevos términos y herramientas y si adaptarse a los cambios, participando de la misma manera que en la vida real. Si somos proactivos, despiertos, insistentes en nuestro negocio, debemos seguir siéndolo en el mundo virtual.

-Nativos digitales, nuevo Segmento de Clientes.                                                                                                                

Según los números de un reciente estudio de Morgan Stanley, en el mundo ya hay 1.200 millones de internautas. Sudamérica cuenta con el 32.1% de usuarios de Internet en el continente americano, el Perú cuenta con el 5.3 % de usuarios de internet de los países de América del Sur, La población actual del Perú supera los 30 millones de habitantes, los usuarios de internet alcanzan el 26.7 % de esa población lo cual es equivalente a 8,034,311 internautas. El 67 % de esos internautas es una población que tiene entre 21 y 35 años ,son los denominados Nativos digitales. 

-Los Nativos digitales, potenciales clientes ?                                                                                                                

Ese Segmento de la población económicamente activa, son jóvenes ejecutivos, prósperos empresarios que están en la etapa de la vida ,en que se toman decisiones y asumen riesgos. Sobre todo la decisión de adquirir, comprar o arrendar una vivienda. Además tienen conocimiento total de todas las alternativas y ofertas inmobiliarias que ofrece el Mercado. Tienen un manejo total y uso de  las Redes Sociales para realizar consultas y encontrar oportunidades y sobretodo tienen  total manejo de  herramientas y tecnología en sistemas.                                                                                                                                                                                           La expresión Nativos Digitales ("digital natives") fue acuñada por Marc Prensky en un ensayo titulado "La muerte del mando y del control", donde los identificaba con aquellas personas que han crecido con la Red y los distinguía de los inmigrantes digitales ("digital inmigrants"), aquellos que obtuvieron posteriormente el conocimiento y manejo de las tecnologías digitales.Los Nativos digitales nacieron en la era digital y son usuarios permanentes de las tecnologías con una habilidad consumada. Su característica principal es sin duda su tecnofilia. Sienten atracción por todo lo relacionado con las nuevas tecnologías. Con las TICs satisfacen sus necesidades de entretenimiento, diversión, comunicación, información y, tal vez, también de formación. Estos nuevos usuarios enfocan su trabajo, el aprendizaje y los juegos de nuevas formas: absorben rápidamente la información multimedia de imágenes y videos, igual o mejor que si fuera texto; consumen datos simultáneamente de múltiples fuentes; esperan respuestas instantáneas; permanecen comunicados permanentemente y crean también sus propios contenidos.

Forman parte de una generación que ha crecido inmersa en las Nuevas Tecnologías, desarrollándose entre equipos informáticos, videoconsolas y todo tipo de artilugios digitales, convirtiéndose los teléfonos móviles, los videojuegos, Internet, el email y la mensajería instantánea en parte integral de sus vidas y en su realidad tecnológica. Navegan con fluidez; tienen habilidad en el uso del ratón; utilizan reproductores de audio y video digitales a diario; toman fotos digitales que manipulan y envían; y usan, además, sus ordenadores para crear videos, presentaciones multimedia, música, blogs, etc.

 -Como nos comunicamos con ellos?

Son muchos los especialistas que han escrito y comentado sobre esta nueva generación de Nativos  digitales, incluyéndolos como un nuevo segmento dentro de los estudios de mercado. Lo que sí está probado es que el medio más importante que usan para comunicarse son las Redes Sociales.                                        Un artículo de Nicole Nicolay, muestra un decálogo de habilidades que se deben ejercer en el entorno de las redes sociales, especialmente dirigidas a los agentes inmobiliarios:                                                                      Las 4 P's del nuevo concepto Social Media: Pasión, Pro actividad, Paciencia y Perseverancia (Passion, Proactivity, Patience, Perseverance)

1.       Integridad- Se tú mismo (es lo que se suele decir en la adolescencia cuando quieres conquistar a una chica). Haz que tu participación online sea igual que la de tu personalidad auténtica. No vendas lo que haces, comparte quien eres y tus experiencias del día  día. Y pon en tu avatar una foto tuya, no un logotipo de la inmobiliaria. Las personas conectan con personas, no con señales ni pisos.

2.       Escucha activa- Es importante compartir tus intereses, pero lo es más prestar atención a los intereses de los demás. Conocer lo que a tu red de contactos le apasiona te ayuda a hacerles mejores preguntas, conseguir mejores recursos y convertirte en un mejor asesor.  

3.       Esfuerzo- Crea valor ! Comparte conocimiento, identifica tu experiencia y especialidad para compartir recursos que pueden ser de ayuda a tu red de contactos. Busca y comparte de forma regular y frecuente, sin miedo a proporcionar tu visión e ideas.

4.       Respeto- Primero tienes que mostrarlo antes de recibirlo. Muestra respeto por el trabajo de los demás, incluso por tu competencia. Esfuérzate por demostrar a tus nuevos contactos en Facebook o twiter que realmente te interesa estar conectado a ellos. No mandes el mismo mensaje a todo el mundo ni intentes vender con una frase. Social Media NO es una herramienta de ventas como la puerta fría, se trata de un tema de respeto mutuo.

5.       Consideración- Cuida a tus contactos, colegas y clientes por igual. Proporciona enlaces y menciones sin pedir que te retuiteen o que te pongan "me gusta". Conecta y trata de ser amistoso con clientes y gerentes de negocios de tu entorno.  Anímate a participar en grupos de interés local, ofrécete voluntario para una causa en tu zona de influencia. Demuestra lo que te importa tu entorno, tus vecinos, la gente de tu alrededor. Recuerda que tu intermediación inmobiliaria es local.

6.       Responsabilidad- Piensa antes de actuar y se responsable de los actos en el medio social. Si escribes un artículo o compartes un recurso creado por otra persona, asegúrate de añadir la fuente y enlazar al artículo original. Si cometes un error, pide disculpas públicas a esa persona. Y si recibes un comentario negativo, intenta tomarlo como una crítica constructiva.

7.       Cooperación- Es una buena forma de conseguir tus objetivos de forma más rápida Colabora con otros agentes inmobiliarios de tu zona. Aprovecha la fortaleza de los demás y ofrece tus recursos en beneficio de todos. Organiza una reunión, añade contenido a una web o blog común, participa en una página en Facebook, organiza un Tweetup, añade contenido a un periódico o revista o guía para clientes, etc.

8.       Confianza- Si haces una promesa, cúmplela, también en Internet. No traiciones la confianza de nadie, es la manera más rápida de perder seguidores o amigos virtuales. Proporciona expectativas reales de los servicios inmobiliarios que realmente ofreces. No te los inventes. Es la forma de llegar a ser un asesor de confianza.

9.       Coraje- Anímate a hacer algo nuevo y deferente. ¿Porqué no te atreves con el video? Pruébalo al menos. Se trata de un proceso de aprendizaje continuo, incluso cuando se falla.

10.   Diligencia- Crea un plan de marketing para tu negocio inmobiliario y ponlo en marcha. Márcate una tarea diaria para actualizar tus perfiles en redes sociales y para leer  artículos. Se  consistente!

Recuerda que todo se puede medir en internet, así que trata de registrar y monitorizar tus acciones y las reacciones con herramientas como  (faceook o Twitter).Dependiendo de esas reacciones, deberás centrarte más en unos asuntos que en otros, balanceando tus intereses con los de tus contactos y seguidores.

Nos movemos en un mundo tan competitivo y tan rápido, que los esquemas tradicionales ya no son suficientes para desarrollar un negocio. Y una de las claves para las compañías que sí alcancen el éxito será el marketing, pero no el marketing de siempre, sino el marketing científico y selectivo que entienda al mundo de las Redes Sociales e intérprete adecuadamente las necesidades de los Nativos Digitales.

Las empresas y Los Agentes Inmobiliarios, debemos encontrar en las Redes Sociales una puerta que nos abra el camino hacia el Marketing Inmobiliario del futuro.

 

Autor

Iván Milla Euribe .Agente Inmobiliario Reg. N°PN-0013, Profesor del modulo de Marketing Inmobiliario,del curso de Especialización  del Agente Inmobiliario dictado por la Universidad Nacional de Ingenieria.Vicepresidente de la Cámara de Agentes Inmobiliarios Registrados del Perú.                                      millaasesorinmobiliario@gmail.com